CIUDAD DE MÉXICO.- Entrar a un establecimiento, elegir un producto, solicitar un servicio y realizar una compra sin recibir un trato discriminatorio por la apariencia es un derecho que todas las personas tienen por igual.
Sin embargo, el 23.7% de la población manifestó haber vivido una experiencia de exclusión en 2022, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Mediante un artículo colaborativo publicado en la Revista del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) recalcó que el acceso al mercado no debe estar condicionado por la identidad de las personas, por lo que los establecimientos deben abstenerse de realizar el perfilamiento racial.
Las acciones de exclusión basadas en el tono de piel, origen étnico, vestimenta o apariencia en espacios comerciales suelen escalar de forma progresiva desde una detención o intercepción injustificada hasta la revisión corporal y de pertenencias que las personas llevan consigo.
Los prejuicios y las prácticas abusivas también implican cuestionamientos sobre la identidad, actividades y motivos por los cuales las y los consumidores se encuentran en determinado comercio, así como poner en duda la condición económica y asumir una situación migratoria irregular.
Como eje de acción, la publicación de la Revista del Consumidor destaca la importancia de educar al sector empresarial para prevenir y erradicar las conductas que vulneran los derechos humanos como igualdad, la libertad de tránsito y la privacidad en espacios comerciales.
Para garantizar un trato igualitario, justo y seguro en las relaciones de consumo es necesario que las empresas implementen protocolos de actuación objetivos, capaciten al personal continuamente sobre el tema, supervisen la ejecución del respeto e inclusión y sancionen todo tipo de discriminación.
Tanto la Profeco como el Conapred remarcan que la igualdad es un compromiso con los derechos humanos y debe ser el estándar en cada espacio de consumo. Consulta el artículo completo en la edición 596 de la Revista del Consumidor.
AM.MX/lm
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